안녕하세요 아이큐박스입니다.

최근 많은 고객님들의 관심으로 당사 브랜드 상품들이 폭넓게 사랑받음과 동시에

A/S 접수 및 문의가 날로 증가하고 있으며 간혹 처리과정에 지연이 발생되는 사유가 다수 발생하고 있습니다.

이에 다음 내용을 안내드리니 접수 전 꼭 내용을 한번 더 숙지 후 접수해주시기 바랍니다.

● 구매처가 불분명하거나 정식수입 여부가 확인되지 않는 상품의 경우 A/S가 제한될 수 있습니다.

 - 상품 패키지 외부의 KC마크가 부착되어있지 않은 상품은 당사를 통한 정식수입 상품이 아니며 이런 경우 A/S가 불가하니 구매처를 통해 문의해주시기 바랍니다.

●  등록해주신 게시물의 확인 및 A/S처리는 영업일 기준 최대 15일 까지 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

 - 접수해주신 A/S는 순차적으로 처리를 도와드리고 있으며 최대한 많은 분들께 빠르게 처리를 도와드리고자 노력하고 있으나 

A/S의 폭증 시 간혹 처리에 지연이 발생할 수 있으니 참고해주시면 감사하겠습니다.

●  사진 미첨부 및 요청하시는 내용이 명확히 명시되어있지 않은 접수 건은 처리가 제외(불가)됩니다.

 - 정확한 부품발송 및 교환을 위하여 가급적 요청하시는 부품과 증상을 상세히 작성해주시기 바랍니다. 

플레이모빌 상품의 경우 조립설명서 상 확인되는 8자리 부품번호를 함께 올려주시면 더욱 정확한 부품의 발송이 가능하니 참고해주세요.

●  유상처리가 불가피한 경우 해당 부품비용과 함께 배송비 3,500원이 추가로 청구됩니다.

  - 유상처리되는 A/S의 경우 선안내를 도와드리고 있으며 안내된 비용의 입금내역이 확인되어야 해당 부품의 발송이 가능합니다.

●  전동기차 상품의 경우 AS 요청시 보내시는 배송비 3,500원은 고객님 부담이십니다.

  - 전동기차 상품의 경우 저희쪽 입고 후 수리 및 교체작업을 진행하고 있습니다. 

 - 불량일 경우 수리 후 선불 발송해드리고 있으며, 정상 또는 고객과실로 인한 불량으로 판정 될 경우 착불로 발송해드립니다.

더욱 빠르고 정확한 A/S처리를 위하여 안내드리는 내용을 참고해주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.